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110外修訓練

信息

原始 MD by 綱庭

110外修訓練課程

Fan Kang Ting

值班注意事項​

值班時間​

  • 週一 ~ 週五 18:50 ~ 21:00
  • 依排班時間至宿服中心
  • 請在18:50前到服務台
  • 若有事無法出席，請事前告知並與他人調班
  • 補課仍需出席

櫃台禮儀​

  • 注意個人穿著，別穿拖鞋和涼鞋
  • 注意進入服務中心的人，如果對方四處張望，請主動詢問
  • 有人到櫃檯前詢問時，請友善詢問「您好，有什麼可以為您服務的嗎?」
  • 注意自己的用詞，不可直接說「有什麼問題」
  • 面對使用者請友善、堅定地回應問題
  • 上下班簽到、簽退
  • 疫情期間，請戴口罩，保護你我

報修接單"條件"​

  1. 於網管系統確認使用者情況
  2. MAC未設定，不接單(請他參考手冊教學)
  3. 使用WiFi分享器，不接單
  4. MAC未更新，不接單
  5. 未註冊，不接單
  6. 鎖卡，不接單 以上都沒有，即可接單

報修單概覽​

管制 & 鎖卡類別​

管制類別​

類別描述
全通IP填寫正確即可上網
綁定需至雲科網管系統填寫MAC且IP設定正確才可上網

鎖卡類別​

  • 超流
  • 病毒
  • 智慧財產權
  • 垃圾郵件

超流計算​

  • 10G↑ 3天
  • 11G↑ 4天
  • 12G↑ 5天
  • –以此類推–
  • 20G↑ 15天(惡意超流)
  • 50G↑ 永久鎖卡

防火牆阻擋IP​

須至資訊中心網路組解鎖

WiFi分享器設定​

非"外籍生"不幫忙處理

  1. 登入分享器管理介面(或看分享器背面)
  2. 抄寫WAN介面的MAC位置
  3. 將WAN的MAC填寫至網管系統上
  4. 設定WAN介面的IP位置

值班室服務電話​

接聽電話​

  • 分機響起後三聲內接起
  • 接通時說「網管小組您好，請問有什麼能為您服務的嗎?」
  • 電話中僅供諮詢與簡單故障排除說明
  • 若要報修，請使用者至服務櫃台報修(不可透過電話報修)
  • 若需在通話中查詢使用者資訊，勿讓使用者等待超過1分鐘

分機號碼​

櫃台分機
網管小組3786
宿委會3787

轉接方法​

1.　按[轉接] 2. 按分機號碼 3. 按[#] 4. 等待分機接通後方可掛斷

代接​

  1. 當辦公室中無人接聽時
  2. 按13後馬上說話
  3. 若非本小組之業務，請來電學生/職員稍後再撥

下班前注意事項​

下班前​

  1. 若為每周最後一天，需為當周報修單建檔
  2. 檢查各棟機房鑰匙與全通卡是否在左邊抽屜
  3. 櫃子上鎖
  4. 電腦鎖定並關螢幕
  5. 簽退
  6. 關閉空調、電扇、電燈
  7. 垃圾帶走
  8. 鑰匙放網管小房間

報修單歸檔​

  1. 左邊第二個抽屜報修單拿出來
  2. 以最後維修日期最舊在前面排列
  3. 複製一份Excel範例檔
  4. 依報修單結果填寫上Excel表格
  5. 右邊最下方抽屜拿印章
  6. 找紙試蓋確認有無墨水
  7. 調整號碼步進為1，每一張右上角開蓋
  8. 蓋完用一張紙標記報修單日期及單號範圍，印章步進調回0
  9. 報修單朝下和印章一起放到右下抽屜

外修​

外修要帶的東西​

  1. 工具箱
  2. 棟機房鑰匙
  3. 報修單
  4. 夾板
  5. 筆
  6. 全通卡 穿上你的網管背心，出發外修去~

工具箱裡面有什麼?​

RJ45水晶頭 x10資訊盒 x3資訊插座 x3
網路線原子筆十字起子(大)
十字起子(小)一字起子刷子
剝線鉗壓線鉗斜口鉗
剪刀數位測線器戶上機箱鑰匙
泡棉膠USB網卡

外修開始​

  1. 進入戶上，喊「網管小組網路維修」
  2. 若有異性，後面加上「有男生/有女生」
  3. 走到門前，確認使用者，再喊一次+敲門
  4. 等開門
  5. 開門後，詢問是否要脫鞋
  6. 三次沒有回應，於報修單上勾一次未到

檢修順序​

  1. 檢查 IP/DNS 設定
  2. 檢查 MAC
  3. 測線
  4. 驅動
  5. 換我們的網卡上

以上都正確怎麼辦?​

再檢查一次

真不行的話，找學長/姊​

外修可能會遇到​

  1. 他的線斷掉 → 叫他自己去重買
  2. 牆內線斷掉 → 交換其中一條線芯，兩端重新壓好
  3. MAC登錄錯誤 → 請使用者重新設定
  4. IP設定錯誤 → 幫他修正
  5. 他想用分享器 → 測線路是否正常，請他自己設定
  6. 其他 → 找跟你一起去的學長姊

實作環節​

  1. 網路線壓接
  2. 資訊盒壓接

網路線壓接​

  1. 剝皮
  2. 整線
  3. 剪齊(推薦剪刀)
  4. 塞進去推到底
  5. 壓好測線

牆內斷線​

10/100Mbps僅使用1236(橙白、橙、綠白、綠)

若遇到斷線數小於4條，可從5487中找任一條替換

讓使用者可以使用網路，再回報

資訊盒壓接​

  1. 將資訊盒用一字起子拆開
  2. 查看戶上Switch連接埠為MDI/MDI-X，確認壓接類別
  3. 把網路線穿過盒子，將之前的線剪掉，並用剝線器剝皮
  4. 把線卡進去
  5. 記得把多的線剪掉
  6. 蓋起來，盒型記得黏泡綿膠

數位測線器​

WireMap(測線)​

Pair & Length(測長度)​

系統常用指令​

WindowsLinuxmacOS用途
pingpingping測試網路
ipconfig /allip addrifconfig檢視網卡設定

幹部訓練​

12/17(五) ~ 12/19(日)

感謝你的參與

我們下星期見